——竞宇按揭鄢红胜快人直语话按揭

　　今年的3·15国际消费者权益保护日，又即将来临，3月10日，搜狐焦点网就按揭行业的诚信以及今后走势问题采访了广州口碑最佳的按揭公司——竞宇按揭总经理鄢红胜。当过兵的他对诚信和按揭行业都有着自己独到的见解。　　一、诚是服务的根本

公司党支部书记兼总经理 鄢红胜

　　记者：很高兴您能够接受搜狐焦点的采访。今年的国际消费者权益保护日又要到来，每年都会有不同的主题，今年3·15的主题就是“消费与服务”，请问您是如何理解这个主题的？　　鄢红胜：据我所知，从1983年到现在，这是第27个消费者权益保护日，首先，我认为这是一件非常难得的事情。中国消费者的维权意识正随着一年年的3 ·15而逐渐变强，这样更能够促进我们的市场向着健康规范的方向发展，这是非常有利于我们经济的。　　其次，在当前经济形势下，“消费”是经济增长、扩大内需的有效形式，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”主要包含三方面含义：一是服务广大消费者，二是服务经济发展，三十服务社会和谐。　　记者：很精辟的回答。不愧是出身于行伍的鄢总。这是在宏观政策上来解读今年主题，其实我们知道按揭行业在中国的起步是很晚的，广州在1998年出现第一家按揭公司，到2003年不超过十家，到十年后的现在飞速发展到了超过一百多家。期间有起步期，有混乱期，有大洗牌期，请问鄢总如何看待目前的按揭市场？具体到按揭行业，今年应该如何坚持这个“诚”字？　　鄢红胜：就按揭行业来说，目前按揭行业的混乱时期已经过去，在经过了国家有效的调控和市场的发展之后，那些没有生命力的按揭公司已经退出了市场。　　同时，我们把按揭行业定义为金融服务业，那么今年3 ·15的主题就对我们有了更高的要求。一个企业的生存之根本在于“诚”字，只有“诚于中”才能“形行于外”，“诚”必须扎根到企业文化里面去。这不仅仅是所有按揭公司，更是所有行业必须做好的根本。我们竞宇按揭在多年来能够取得不断地发展壮大正是基于这个“诚”字。为了做好这个“诚”字，我认为，第一，是对国家忠诚。做企业很重要的一点是要有责任心，有公益心。我们竞宇公司在搞好自身经营同时，公司党支部经常利用国内外大事来教育员工，激发员工的爱国主义情怀；公司团支部则经常组织员工参加社会公益活动，如义务献血等，以此来更加强化员工的社会责任感。　　第二，对顾客诚信。唯有诚信才能够让更多的客户愿意与我们合作。　　记者：我注意到你们的服务理念是“用我们的诚信让客户舒心、暖心、省心、放心”，营销理念是“不是为利益而推广按揭服务，而是用真心去帮助客户”。您是怎么落实这个口号的？　　鄢红胜：首先是用人，在用人时严格把关，并且将“诚信”作为第一重要的一个考核标准，以此来规范我们员工的言行；其次就是用最专业的按揭知识来武装员工，形成富有特色的按揭体系，为购房贷款客户提供专业的按揭服务。　　我曾经是一名军人，我喜欢规则。因此对服务的每一个环节都是有详细严格的规定。我觉得只有具备了这些条件才能够有效保护消费者个合法权益。　　记者：也就是说，“诚信”与“专业”是竞宇得以前进的两个支点，同时又相互促进。　　鄢红胜：是的。我的理念就是“外圆内方”，内强素质，外塑形象。　　　　二、鄢总支招：简单四部练就“火眼金睛”。　　记者：目前广州市场存在的一百多家按揭公司，一定还有鱼目混杂现象，很多消费者轻信了那些资质不全的按揭公司，交了钱之后买到的却是无尽的麻烦：收了钱不办事，贷款迟迟不能到账，房屋难以交接；更有甚者只是“皮包公司”，卷了钱之后直接走人等等不胜枚举。请问您认为消费者在选择过程中应该注意哪些事项，来保护自己的合法权益？　　鄢红胜：首先我必须要提醒消费者，在选择按揭公司帮助贷款时，一定要注意。现在买房可谓人生一大事，一家不专业的按揭机构带来的是更多的烦恼，而一家不正规的按揭公司则很可能带走你所有的积蓄！　　首先，查“两证”。市民要核实所选择的按揭服务机构是否具备营业执照（工商行政管理部门发放）及房地产中介服务机构资质证明（市国土房管局发放）。核实代办按揭业务的经办人员是否持有房地产中介服务人员执业证书（市国土房管局发放）。　　其次，主动了解银行贷款政策、贷款程序、收费标准等信息。　　第三，消费者在委托按揭服务机构代办按揭时，一定要与按揭服务机构签订书面委托合同，确定服务范围、双方权利义务及按揭服务费等。同时认真阅读所有条款，谨防某些不规范经营的机构利用较低的按揭服务费吸引客户后，却无法提供或完成有关服务事项。　　第四点也是很重要的一点。部分银行的少数业务员为了招揽业务，以银行名义在收取代理费，这也是不合情理的。因为银行提供贷款是理所当然的事情。这就需要消费者去鉴别，避免花不必要的钱。　　还有就是在确定按揭公司前，一定要多了解多核实。因为不同按揭公司所收取的服务费是不同的。这就需要消费者“货比三家”。　　记者：那您认为目前竞宇按揭的收费属于什么标准？　　鄢红胜：我可以自信坦诚的说，我们竞宇按揭绝对是中等收费，一流的服务。我带出来的队伍，除了服务质量好之外还会有附加增值服务，如上门签约、免费提放款等。因为我们是摆着“帮助客户”的心态来做事的。　　　　三、按揭公司的价值就是服务。　　记者：现在最受关注的另一个话题就是“两会”，今年“两会”上房价问题格外引人关注，按揭行业作为与二手房房市密切相关的行业，对房市有着怎样的看法？　　鄢红胜：我们平时对房地产行业是非常关注的，不仅仅是因为和按揭行业密切相关，更是因为系着国计民生。现在都说中国房价高，我认为这是由我国的土地性质决定的。我国是社会主义所有制，土地归国家所有，而土地收入则成为了很多地方政府财政收入的主要来源，那么房价就很难降，因为成本摆在那里。我认同有些代表和委员的提议，就是竞价模式和限制房价，即竞买这块土地，但是一定要在之前规定好最高价。对于二手房，去年二手房价格可谓“突飞猛进”。　　记者：鄢总确实是一个直言直语的人。就在不久前您接受媒体采访时曾明确表示“按揭公司收取银行‘返点’是合情合理”，此语一出，惊起了不少搜狐焦点网友关注，有支持的也有质疑声，认为有“自圆其说”的嫌疑。可否请您再跟大家聊一下呢？

鄢红胜：我就是这样的直性子，有话就说也绝不说假话

　　鄢红胜：我就是这样的直性子，有话就说也绝不说假话。我认为“合情合理”并不只是因为我属于这一行业，自然要为自己说话。我相信这么怀疑的人一定不大了解我们按揭行业。先不说大话，就用事实说话，进入新年后，我们竞宇按揭的业务量仍然是呈一种上升曲线，你也可以看到，在客户签约室有很多客户正在签约。市场是需要按揭公司的。同时这也证实了我最开始的说法，诚信是按揭公司的立足之本。在这次风波中我相信一些诚信不足的按揭公司面临的一定是困境。

客户正在公司签约室签约

　　现在再回过头来讲“返点”。其实，这一说法是在误导消费者，它实际上是按揭公司通过帮助银行寻找贷款客户赚取的服务费，按揭公司不仅通过其庞大的客源为银行带来贷款业务，同时还承担了贷款业务流程的大部分工作，包括合同资料准备、资料鉴证等工作，银行要做的仅仅是贷款审批。就是说，在一宗贷款业务中按揭公司承担了大部分工作。对于按揭公司而言，仅靠按揭服务费难以养活一家公司的，因此通过寻找客户为银行“拉贷款”赚取服务费应该是一种合情合理的收入，该模式在国外非常普遍，如果银行强行取消了服务费，按揭公司生存权将得不到保障。

公司舒适的办公环境

　　记者：但是从网友的回应中可以看出，很多网友对按揭公司这一行业的概念还是很模糊，请您介绍一下按揭公司的服务价值所在。　　鄢红胜：可以。第一，对于消费者来说，最大的价值在于节省了时间。二手房按揭涉及的部门很多：银行、房管交易登记部门、评估机构、公证处、保险公司等，按照正常程序，消费者自己去办理下来，将要耗费大量时间和精力，而由于平时消费者接触二手房按揭机会可能只此一次，专业性不够，对所需资料准备不足，加上房产过户、抵押时间过长，将大大延缓卖方收款的速度，给房产的买卖双方造成不必要的损失。　　第二，对于房地产中介来讲，他们卖出了房子能够很快收到房款，买方可以提前入住新房；　　第三，对于银行来讲，能够大大提高办理贷款手续的效率；　　第四，对于房管局，由于我们作为专业人士帮忙办理，对各个机构要求文件、资料清晰，可以一步到位，也能够为他们省去不必要的麻烦。　　总而言之，按揭机构是受买卖双方的委托，以专业的按揭知识，全程一条龙的为贷款购房客户代理向银行申请贷款及产权交易过户、抵押的全部事项，大大提高了购房贷款的工作效率，为客户及银行赢得了更多的宝贵时间。也可以通俗的说就是“卖房收款快，买房收房快”。　　记者：很详尽的介绍。相信一定能够解答广大网友的疑问。谢谢鄢总的细致。请你总结一下按揭公司今后的发展之路。　　鄢红胜：在我看来，市场对按揭公司的需求是肯定的，这个市场的前景是广阔的，但是，从消费者的利益考虑就是为自身的长足发展考虑，一定要以诚立本，这样才能够根深叶茂。谢谢！相信按揭行业的市场环境会越来越好，让消费者更加安心，更加舒心，更加省心，更加暖心！搜狐焦点记者：朱淑真