他，还保有农村人的直爽憨厚的气息；还带有二十几岁小伙的蓬勃朝气；还坚持部队里的不屈不挠精神，他就是競宇按揭公司的总经理鄢红胜。 18岁毕业当兵，部队十年生涯历练了他刚毅的性格；28岁部队转业，他进入地产行业，十年的艰苦创业生涯，成为了广州市按揭行业的领先。这二十年间究竟发生了什么样的故事？带着疑问，搜狐焦点网走进了鄢红胜的办公室寻求答案……

　　记者：大家都知道，鄢总您当过兵，在十年的兵旅生涯里面，您认为最宝贵的财富是什么？

　　鄢红胜： 当兵十年，开阔了我的视野，与来自五湖四海的年轻小伙聚在一起，相互学习各地的文化，了解风土人情。还练就了我一个做事严谨、果断、利索的习惯。最重要的是锻炼了我的意志，对任何事业，不甘失败，必须成功，做一件事情必须要专注的个性。

　　（记者：这里面有没有一些具体的事迹？比如说你刚开始进行当兵，应该很年轻）我是从农村出来的，在家里没种过地，（18岁）毕业后就出来了。从小就有个愿望，报效祖国，扛起枪杆。但进了部队三个月后，被分到珠海农场里，种地。没有当时想象的扛起枪杆，（记者：心里有落差？我就是换个地方还是要种地）是的，很失落，好不容易从农村里出来，还是种地去了，哭了一个星期。部队领导找我做（思想）工作，说部队各个岗位都需要人，应该正确看待。工作做通了，也给我树立了一个正确观念，只要穿了军装，就是一名军人，就感到很荣幸，部队要我干什么就干什么。

　　四十几个兵去到农场，一般都是干一年，我一干干了四年，个子不大，抗的、挑的、手活，我都是一把好手，没发现我原来是干活天才（笑），后来当了班长、当排长，再后来部队领导考虑到我四年的军旅生涯比较辛苦，通过组织讨论，决定调我回广州部队，这一待也待了六年。

　　之前在珠海农场，是在海边，种甘蔗，甘蔗比人都高，甘蔗时常被水泡，蚂蚁在根底下做窝，被水泡后，蚂蚁就往上爬，在打甘蔗叶过程会掉下很多蚂蚁，爬了满脸，留下一道道的痕。调回广州后，一个人管理两百多个部队老干部人的水，电，还管煤气，电器。（记者：都修什么？）电风扇、冰箱、空调等等电器，（记者：你是怎么会修的？）没学过，都是我一个人慢慢琢磨的，拆拆装装。年年都得到老干部的表扬（骄傲的笑）。

　　记者：包括进入到地产这个行业，也是慢慢琢磨的。在即将转业那段时间，您除了房产这一行业，还有没有想过进入别的领域？

　　鄢红胜：进入房产行业很偶然。之前，在部队比较勤恳，和老干部的关系比较好，各方面条件比较成熟，在部队里面满足了个人喜欢开车的喜好，经常给领导开车，也希望通过开车作为一个进入到公务员队伍的跳板。一心想着要是转业的话，去当个公务员，给事业单位领导开车。

　　我是天生的开车好手，小学四五年级时候，村里停了一台拖拉机，我看着好玩就上去开了，开了就走。从那时候起就喜欢车了，直到现在，也组织了一个越野车队，参加车赛（笑）。

　　即将转业前，被安排到一个单位给领导开车，是公务员。一切手续都办妥了，但是距离上班还有一段时间。部队说可以自己找单位先实习，就去了一家地产中介实习。那是第一次和地产行业接触。

　　记者：最终选择了房产，又是怎样的一个契机促使您做出了这一选择？

　　鄢红胜：进入地产中介实习后，一下子看上这个行业了，我个人觉得很有发展前景，因为首先，还没多少家按揭公司，整个流程都是比较模糊的，并没有细分化。其次，大家的观念开始改变。以前老百姓认为房子是一生的必需品，不能动，但是就在90年代末2000年初，大家的观念开始改变，就是将房子当做商品来交换，这是一个市场的机遇。再者，国家的土地是有限的，一手房就会有限，这样一来，二手房的发展空间很大。

　　当时细想了一下，公务员的生活是枯燥乏味的，虽然公务员这个铁饭碗很诱人，但是我这个人，做任何事情，都喜欢有挑战性的，不喜欢一层不变。当下，就回去解除劳动协议，选择自己创业。

　　其实当时开公司，成本不高，花了四五万块钱，还是借来的，做到今天的规模，我很欣慰了。这也让我了解到企业不是光靠钱就可以发展很好的，重点应该是管理和服务，管理出效益，管理出成绩。

晨会上，员工们在群情激昂的歌唱“国家”

　　记者：1998年，广州按揭公司逐渐出现，競宇按揭是2000年成立的，算是赶上市场上吃螃蟹的第一批人。可能鄢总您对这个行业还处于摸索阶段，当时您是基于什么样的心态去经营競宇的呢？经营理念是什么？（服务细分化，坚持到底）

　　鄢红胜：我个人喜欢新鲜的事物，这个行业是国内鲜有的，2000年也处于按揭行业的发展初期。刚从香港引进过来，流程的操作模式都不清晰。我想，怎样通过自己的努力，将这个行业的流程尽可能细分化，为这个行业树立一个榜样。当时，按揭行业并没有政府机构监管，我定位按揭公司为金融中介。而打造具有中国特色的金融中介，究竟要怎样做大做强是我一门心思想的事情。

　　（记者：您还记得签的第一单吗？）记得很清楚。跑了二三十家中介公司终于做成了第一单，喜悦的心情是难以形容的，也给自己很大动力。我是湖南人，不会说粤语，在部队里待久了，不是很健谈，出去谈客户被拒绝很多次，但是看了很多销售技巧的书，有句话说“在拒绝中成长”，我是个执着的人，一直坚持着。做成第一单后，公司逐渐细化了按揭流程，直到现在我们还在不断细分，让客户满意。在发展企业路途里面，我始终秉持着军人的作风——执着和坚持。、

销售部合影

　　记者：鄢总，您是军人出身，听说您的团队也是采用了半军事化管理，为什么要采取这样一个管理模式呢？

　　鄢红胜：十年军人的历练，造就了我一种坚韧的品质，我认为是值得推行的，借助半军队化的一个管理，提高员工的心理素质以及体力素质。作销售就要不怕苦不怕累，要有坚韧的性格。

　　競宇每个月都举行两次锻炼，由党支部、团支部组织，有篮球赛、羽毛球赛，跑步等项目，提高员工的身体素质。并且，全体员工每年都会进行一次军训，为期一周。新员工进入公司，第一周除了学习公司制度外，第二周必须进行军训。

鄢红胜在晨会上发表讲话

競宇副总经理徐光辉在晨会上发表讲话

员工每日读报

王助理每日会上安排工作

　　记者：在这9年发展历程当中，競宇曾遇到过什么样的挫折？

　　鄢红胜：困难肯定有。任何企业，它的发展道路都是不平坦的。关键是怎么去看待困难。2003年，一批诈骗分子，利用克隆业主身份证，房产证等证件，利用競宇向银行贷款，银行已经放了款。但我们发现是假证，主动向公安机关报警，当时银行把所有责任都推卸了，由競宇承担，之后那家银行想要封杀競宇，不肯跟我们合作，连着别的银行也不信任我们。当时没有想过放弃，挨家银行去谈，用诚意和决心去感动他们。终于找到银行肯跟我们合作了，签的条款对競宇的约束力是很强的，但是咬咬牙签了，表了个决心，也让银行对我们放心。我相信，只要我们能做到，不怕被约束。

　　第一家再次和我们合作的银行是建设银行，在这九年期间，競宇没有发生过任何房地产方面的纠纷，是银行的诚信合作伙伴。这是很值得我骄傲的事情！

　　此外，还有管理上的苦恼。2005年我最得力的副总经理，他所带领的团队（约20人）业绩做得非常好，但是与我的经营理念开始有了分歧。工作、生活作风不严谨让我很苦恼，在经过三个月的痛苦挣扎后，我辞退了以副总为首的9个员工。因为我要的不只暂时的业绩，更是一个企业的长远发展，这就必须要有个一个严谨的工作态度，以及严谨的管理态度。

　　记者：到了2002年，按揭公司市场应该是一个比较火热的市场，但是同时也进入了一个优胜劣汰的时期，競宇是凭借什么样的优势一直走到今天，并且成为佼佼者的呢？

　　鄢红胜：始终要诚信经营。要细化按揭流程，提高服务质量。服务要怎么做才叫优质？这就要找新鲜的服务点。在2006年6月，競宇针对广州市房贷市场放款速度慢的问题，推出了“快贷保”按揭贷款业务，放款时间由一个半月为13天，极大地加快了二手楼按揭贷款的放款速度。“快贷保”按揭新业务的推出，使“卖家得到收款快、买家得到收楼快”的实惠，并且不增加任何手续费。这也使得公司业务得到迅猛发展。

　　记者：2009年，竞争更激烈了，您多次提到按揭公司打的是服务战，不是价格战。而您这个服务要怎么去落实？从哪方面去着手完善？

　　鄢红胜：服务要从细节做起。第一，我对员工的用语都是有要求的，和客户的谈话语气是怎么样的？有个统一的标准，要让客户觉得自己被尊重。第二，员工的卡片都印有公司网站，以及投诉电话。网站上都会把业务流程公开出来，可以供给客户查询，及时了解到按揭的程序走到哪里？如果缓慢，可以电话客服投诉。公开、透明化。（记者：通常投诉电话的解决率是怎样的呢？）达到百分百，并且都会在一个星期内解决。

员工为客户解答疑团，客户很满意

競宇按揭所获的各大奖杯

　　记者：競宇是个筑梦踏实的团队，而梦想的彼岸是怎么样的？能否为给我们构筑一下競宇的蓝图？

　　鄢红胜：整合银行房贷资源，做中国有特色的金融中介。打造全国楼宇按揭专业代理的“航空母舰”。这个目标在2006年底提出。着手寻找一套能够在全国发展的管理模式。

　　競宇计划，第一步是在省内重要城市开分公司，第二步走出省外，走向全国。目前，競宇已经成立一个专业整合各家银行房贷资源的网站，是全国房贷服务网，日浏览量达到两万多人次。可以通过网站了解房贷咨询。

　　2010年，将会开出五家分公司，分别是深圳、佛山、惠州、珠海、东莞。2009年底将会打响第一炮，会选在惠州。（记者问：为什么选择惠州？）很多公司选择了佛山，但是我喜欢做别人没有做过的事情，惠州市一个按揭市场尚待开发的城市，一线城市的楼价不断上升，二线城市也紧逼而上，我认为会有一个很好的发展前景，所以我选择了惠州作为打响第一炮的重要领域！我始终坚信按揭公司的未来会越来越好，競宇会更上一层楼！

競宇总经理鄢红胜与广州搜狐焦点二手房网总经理吴湖南合影

鄢总与搜狐焦点二手房网记者合影

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