——总经理助理王光树在公司年会上的报告

　　广州市竞宇房地产按揭代理有限公司2009年度工作总结暨表彰大会在番禺祈福大酒店隆重举行，总结会上，公司总经理助理王光树代表总经理作了题为《认清形势，明确任务，为实现公司中远期目标而努力奋斗》的工作总结报告。

　　报告从2009年各单位工作完成情况、取得的成绩、存在问题、2010年工作计划及工作要求等五个方面进行了总结。

　　报告指出，回想刚刚过去的2009年，我们充满骄傲和自豪。展望2010年我们豪情满怀。2009年公司以“让更多中国人早一步拥有自己理想的家而努力奋斗”为竞宇使命，以“打造按揭品牌，服务社会大众”为竞宇宗旨，发扬“思维高一筹、创新早一步、方法多一招、干事快一拍”的竞宇精神，忠实履行“用我们的诚信让客户舒心、暖心、省心、放心”的服务承诺，着力公司党、团建设，基本形成了具有竞宇特色的企业文化，认真贯彻落实公司“人才战略”、“市场开发战略”和“案件操作服务体系”的要求，严控贷款风险，突出地展示了公司良好的社会品牌形象，公司得到了前所未有的发展和进步。、

　　抓住市场有利时机，发挥公司品牌优势，取得了公司成立以来的最好业绩。更新思维，创新方法，大力开拓按揭市场。严格落实“业务操作服务体系”的要求，操作好引进的每一个案件。以打造按揭品牌、提高服务质量为目的，大抓日常行政管理工作。发挥公司现有资源，努力做好后勤服务保障。以合作共赢为目标，加强了与有关单位的业务协作关系。公司网站建设有新的突破。以企业发展为核心，加强了公司党支部建设。

　　报告指出，2009年在胜利完成各项工作任务中，单位、个人表现出了良好的实力和业务素质：公司抓住了市场有利时机，取得了历史最好成绩。2009年公司创造出了许多业绩记录。洛溪分公司的全面建设上了一个新的台阶。公司“党建企业文化”打造取得骄人成绩，得到当地政府的关注，得到上级党组织的肯定。公司规模不断扩大，管理结构发生变化，人员素质不断提高。老员工起到了公司顶梁柱的作用，新员工表现出了较好的工作状态。公司的按揭品牌地位和员工的精神风貌，得到了强势部门的肯定。关注员工成长进步，关心员工身心健康，为员工谋福利。

　　报告指出，在总结工作成绩的同时，也应该清醒地认识到工作中存在的不足，存在的主要问题有：公司引进的业务数量与实际放款的数量相差过大，案件引进的成功率有待提高；广州市场总投入与总产出不成比例；行政管理制度落实不到位，公司的日常工作秩序还不够正规，日常工作管理还不够严格；部分员工对公司“打造按揭品牌，服务社会大众”宗旨理解不透，认识不够深刻，服务意识不强；各级管理干部的管理能力，工作责任心、执行力还不够强；公司办公室的工作成效不够明显，个别部门的工作进度迟缓效率低等。、

　　报告提出了2010年度工作目标是：以国务院办公厅《关于促进房地产市场平稳健康发展的通知》精神为指导，立足目前广州市和周边城市房地产市场现有资源，打好广州地区主战场，适时将业务扩张到周边城市。严格落实公司市场营销管理制度，加大公司人才引进培养力度，创新市场开拓模式，扩大市场占有份额；加强日常行政管理力度，制定行之有效的奖励激励方案，激发员工的工作积极性，努力创造公司新的历史纪录。

　　为实现2010的工作目标，报告指出：全面落实公司《市场营销管理制度》，打好市场营销关键仗目前情况下，主管市场的领导干部要在人才培养到位的前提下，合理划分市场区域中介，责任落实到人，扩大市场覆盖率，从而扩大市场占有率。要充分利用现有人才资源，把好钢用在刀刃上。把有开拓能力、有开拓潜力的业务员安排到业务多的区域进行开拓，争抢好资源。还要稳定好已合作开的中介客户，重点开发大中介客户，保证公司稳定的业务来源。

　　全面落实公司新修改完善的各项管理制度，提高用制度管人用制度管事的效果。新型人才引进、培养，现有人员更新、调整是一个企业健康发展，永葆发展活力的有效形式。公司2009年市场占有率提高，业绩创下了历史最好成绩，及时招聘员工进行培养，在市场回升的时候拉得出、用得上是一个很大的经验。2010年我们还要多方位、多渠道地引进人才，调动一切积极因素地培养人才，充分合理使用人才，想方设法留住人才。做好市场交易下滑，公司业绩不减的一切准备。

　　提高服务水平，扩大行业影响。公司全体员工要把提高服务质量作为永恒不变的主题来进行，要用专业的服务稳定现有客户，让客户的赞誉为公司作宣传，带回更多的回头客，达到不做广告也能扩大公司影响，不要更多的业务人员也能拿到更多业务的目的。

　　提高服务质量首先是做其他公司做不到的事情。我们要继续办好“竞宇讲堂”，走高端服务路线。在为客户提供培训服务的同时，也在提高公司的服务质量，扩大公司在按揭行业的影响力。其次是做好我们该做的事情，（量身订做按揭计划、按时完成业务操作、按承诺的过户放款、及时通报案件进度等）言而有信，中介客户信任。再次是做我们能够做到的事情，什么样的业务能做，什么样的业务不能做一定要分清楚，不能做的案件一定要做，协调成本高，做不好反而失信于中介客户，授予中介话语，得不偿失。拓业务多元化按揭业务新局面。开发完成公司新的网站，完善公司市场营销管理系统，为2010年公司业绩增长服务。落实业务操作服务体系要求，完善案件操作管理制度，提高案件操作质量。加强党团建设，丰富党建企业文化内涵，提高员工的思想政治觉悟和思想道德水平。加强公司财务人员的专业知识学习，把控好公司在用额度的合理调配。继续保持好与各银行的业绩合作关系，拓展与银行的合作深度。做好市场调查研究工作，及时调整公司市场营销策略。加强党团建设，丰富党建企业文化内涵，提高员工的思想政治觉悟和思想道德水平。

　　报告最后指出，2009年我们骄傲，我们自豪，我们不能忘记；2010年我们有期待，我们有信心，我们准备好了。我们要紧紧团结在公司党支部周围，在鄢红胜总经理的领导下，以09年的工作成绩为动力，傲视广州地区房地产市场，用我们百倍的工作信心，做出百倍的工作努力，去挑战公司各项业绩记录，创造竞宇公司下一个辉煌。

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